Conditions générales

Article 1 – Le vendeur

Identité du vendeur

Hello Rain

Belgiëlei 84
2018 Anvers
BE 0680 935 248
+32 475 74 87 49

info@hello-rain.com

Article 2 – Champ d’application

1. Les présentes conditions générales concernent tous les services, ventes et communications, ainsi que toutes les offres (notamment par la poste, par e-mail, sur le site internet, etc.) que propose Hello Rain. En utilisant ces services, en procédant à un achat ou en faisant référence à cette communication, vous déclarez accepter les présentes conditions générales.
2. Vous devez être majeur pour effectuer une commande ou un achat. Si vous êtes mineur, veuillez demander à vos parents ou votre tuteur légal d’effectuer la commande à votre place. Nous sommes en droit d’annuler une commande si nous constatons qu’elle a été effectuée par un mineur.
3. Hello Rain se réserve le droit de modifier ou de compléter à tout moment le contenu des conditions générales sans notification préalable.
4. Si une des présentes dispositions s’avère nulle, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.
5. Hello Rain respecte le code de conduite du label de qualité BeCommerce.

 

Article 3 – Offre et commande

Offre

1. Si une offre présente une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela sera expressément indiqué dans notre offre. L’offre contient toujours suffisamment d’informations pour que vos droits et obligations liés à l’acceptation de celle-ci soient clairement définis.
2. Hello Rain décrit toujours de manière aussi complète et précise que possible ce qui est vendu et comment le processus de commande se déroulera. La description est en tout cas suffisamment détaillée pour permettre une évaluation adéquate du produit. Si Hello Rain fait usage d’illustrations, celles-ci constituent une reproduction fidèle des produits et services proposés. L’erreur est humaine et dans un tel cas, Hello Rain n’est pas tenue de livrer le produit conformément.

 

Commande sur le site internet

1. Les commandes sur le site internet peuvent être effectuées en néerlandais, allemand, anglais et français.
2. Pour commander un produit, ajoutez-le à votre panier. Saisissez ensuite vos coordonnées de contact et de facturation. Il se peut que vous ayez la possibilité de créer un compte à la fin des étapes. Vos données sont ainsi sauvegardées et vous ne devez pas les saisir à nouveau lors de votre prochaine commande. Vous devez payer votre commande en ligne.
3. À chaque étape, vous avez la possibilité de corriger une éventuelle erreur. Enfin, confirmez votre commande en cliquant sur le bouton de confirmation. En confirmant votre commande, vous acceptez les présentes conditions générales, telles que publiées sur le site internet. Votre commande est définitive lorsque la page de confirmation s’affiche.
4. Nous vous envoyons ensuite un e-mail de confirmation. Un lien vers les conditions générales, que vous pouvez enregistrer, figure dans l’e-mail de confirmation. Cet e-mail de confirmation fait office de contrat conclu par voie électronique. Aucune autre forme de contrat n’est archivée.

 

Article 4 – Droit de rétractation (délai de réflexion) pour les ventes à distance

1. Le droit de rétractation accordé au consommateur s’applique uniquement si le contrat a été conclu à distance (site internet, téléphone, etc.).
2. Le droit de rétractation signifie que vous avez le droit de décider de ne pas conserver les produits. Ce dernier est d’application pendant sept jours à compter de la livraison du produit. Les produits peuvent alors être retournés, sans pénalité et sans justification, au plus tard sept jours après la notification de la rétractation à Hello Rain.

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Si l’envoi de notre part était incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour.

Pour exercer rapidement et correctement votre droit de rétractation, vous pouvez télécharger ce formulaire et l’envoyer à l’adresse suivante :

Hello Rain
Belgiëlei 84
2018 Anvers
info@hello-rain.com

3. Pendant la période de rétractation, nous attendons de vous que vous manipuliez la commande et l’emballage avec soin. Si vous souhaitez retourner les produits comme décrit ci-dessus, vous ne pouvez les déballer ou les manipuler que dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Si vous retournez les produits, faites-le dans leur emballage d’origine, dans leur état initial et avec tous les accessoires fournis, tels que les manuels, les certificats de garantie et autres.
4. Dans les sept jours suivant votre notification de rétractation à Hello Rain, et à condition que vous ayez effectivement renvoyé les produits (ou fourni la preuve d’envoi), le prix d’achat total des produits sera remboursé en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour effectuer votre commande.
5. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter.
6. Retrouvez nos coordonnées et toutes les façons de nous contacter sur notre site internet, dans l’onglet CONTACT.
7. Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas spécifiques prévus par la loi, comme indiqué dans l’article VI 53 du Code de droit économique, tels que, entre autres, les produits périssables ou les produits qui ont été personnalisés selon les instructions du client.

 

Article 5 – Prix

Nos prix sont exprimés en euros et incluent toutes les taxes, TVA, recupel et services. Parallèlement au prix, Hello Rain peut ajouter des frais de livraison. Ces derniers seront clairement communiqués avant la clôture de la commande.

Article 6 – Paiement

Généralités

Une vente n’est définitive qu’après réception de votre paiement. En ce qui concerne les cartes de crédit ou de débit, nous devons avoir reçu l’accord de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte refuse le paiement, nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards de livraison ou de la non-livraison de votre commande. Les commandes sans paiement valide au nom du titulaire de la carte enregistré ne seront pas acceptées ni traitées.

Paiement en ligne

1. Pour garantir un paiement en ligne sécurisé et la protection de vos données à caractère personnel, les informations de transaction sont envoyées via Internet sous forme cryptée grâce à la technologie SSL. Pour payer avec SSL, vous n’avez pas besoin de logiciel spécial. Vous reconnaissez une connexion SSL sécurisée grâce au « cadenas » dans la barre de votre navigateur.
2. Pour les commandes en ligne, nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, Bancontact, Payconiq, ainsi que les virements bancaires sur notre compte. BE40 0019 9005 8363

 

Article 7 – Conformité et garantie

1. Hello Rain garantit la conformité des biens de consommation qu’elle propose conformément à la garantie légale pour les consommateurs.
2. Tout défaut ou problème doit être signalé à Hello Rain dans la semaine suivant sa découverte. Passé ce délai, tout droit à réparation ou remplacement est annulé.
3. Cependant, le consommateur ne peut invoquer la garantie légale pour des modifications de délai, des changements de lieu de livraison, ou pour des défauts connus au moment de l’achat.
4. Sont notamment exclus de la garantie légale :
   tous dommages directs ou indirects causés au produit après la livraison (ex. : oxydation, chocs, chutes, etc.) ;
   • le remplacement d’accessoires ou pièces nécessitant un remplacement régulier ;
   • les défauts causés par un incendie, des dégâts des eaux, la foudre, des accidents ou des catastrophes naturelles ;
   • les défauts dus à une intention malveillante, une négligence, une mauvaise utilisation, un entretien inadéquat ou une utilisation anormale du produit en contradiction avec les instructions du fabricant.
5. Pour faire valoir la garantie, il est obligatoire de présenter la facture originale ou une preuve d’achat. La période de garantie débute au moment de la livraison et ne peut être invoquée qu’à l’égard de Hello Rain. Toute intervention effectuée par un tiers non désigné par Hello Rain annule la garantie.
6. Les produits utilisés à des fins non privées sont soumis aux conditions de garantie limitées du fabricant ou de l’importateur.

 

Article 8 – Force majeure

1. En cas de force majeure, nous ne sommes pas tenus de remplir nos obligations. Nous pouvons alors suspendre nos engagements pendant la durée de la force majeure ou résilier définitivement le contrat.
2. La force majeure inclut toute circonstance indépendante de notre volonté empêchant totalement ou partiellement l’exécution de nos obligations, comme des grèves, incendies, pannes d’équipement, interruptions d’énergie, problèmes dans un réseau (de télécommunication) ou dans des systèmes de communication, ou l’indisponibilité de notre site internet.

 

Article 9 – Responsabilité

Généralités

1. Hello Rain n’est pas responsable des erreurs ou négligences, y compris celles de ses employés ou agents, sauf en cas de faute intentionnelle ou grave.
2. La responsabilité de Hello Rain se limite aux dommages directs et personnels et ne peut jamais dépasser le prix d’achat du produit.
3. Hello Rain n’est pas responsable des pertes ou dommages liés à l’utilisation d’un produit.

Hello Rain ne peut être tenue responsable des éventuels dommages subis par un visiteur du site internet lors de sa consultation, en cas de pannes, interruptions ou erreurs dans la publication électronique du site, ou en cas d’impossibilité d’accéder au site.

1. Hello Rain met tout en œuvre pour garantir que les informations qui lui sont confiées sont exactes au moment de leur enregistrement dans ses fichiers, ce qui n’exclut pas la possibilité que ces fichiers contiennent des informations incomplètes, inexactes ou obsolètes.
2. L’envoi de contenus illégaux vers ou depuis le site internet, tels que des matériaux menaçants, diffamatoires, discriminatoires, racistes, obscènes ou pornographiques, contraires à la législation nationale ou internationale, est interdit.
3. Hello Rain se réserve le droit de supprimer de son site internet les données transmises par les utilisateurs si celles-ci ne correspondent pas aux objectifs du site.

 

Pratiques frauduleuses sur Internet

Hello Rain ne peut être tenue responsable des fraudes en ligne par des tiers (bons cadeaux, vouchers, concours, recouvrements, etc.). En cas de doute concernant des actions, promotions et/ou autres activités réalisées sous le logo Hello Rain, nous vous recommandons de toujours nous contacter. Retrouvez nos coordonnées et toutes les façons de nous contacter sur notre site internet, dans l’onglet CONTACT.

Article 10 – Propriété intellectuelle

1. Les informations du site Hello Rain peuvent être téléchargées uniquement pour un usage privé et informatif. Tout autre usage est interdit.
2. Tous les textes, œuvres, dessins, images et données, ainsi que toutes les appellations, noms commerciaux, noms de domaine, marques, logos et autres éléments de ce site internet sont protégés par des droits de propriété intellectuelle appartenant soit à Hello Rain, soit à ses fournisseurs ou à d’autres ayants droit. La présentation, reproduction, distribution, vente, diffusion, publication, modification et utilisation, totale ou partielle, à des fins commerciales, de quelque manière que ce soit, ainsi que le stockage électronique ou l’utilisation à des fins illégales, sont interdits sans l’autorisation écrite préalable de Hello Rain, de ses fournisseurs ou des ayants droit, sauf dans le cadre de l’identification des produits ou services.
3. Toutes les communications que vous envoyez en tant qu’utilisateur au site internet de Hello Rain sont considérées comme non confidentielles et ne peuvent faire l’objet d’aucun droit de propriété intellectuelle de votre part. Hello Rain décline toute responsabilité à cet égard.

 

 

Article 11 – Traitement des plaintes et litiges

1. Pour toute plainte concernant nos produits ou services, contactez-nous :
   Hello Rain
   Belgiëlei 84
   2018 Anvers
   Belgique
   info@hello-rain.com
   Nous nous engageons à traiter votre plainte sous sept jours.
2. Si votre plainte n’est pas résolue, vous pouvez toujours vous adresser au Service de Médiation pour le Consommateur pour une résolution extrajudiciaire des litiges de consommation.
   Service de Médiation pour le Consommateur
   North Gate II
   Boulevard Albert II 8
   1000 Bruxelles
   Tél. : 0032 2 702 52 00
   Fax : 0032 2 808 71 29
   E-mail : contact@consumentenombudsdienst.be
   Site internet : be
3. L’Union européenne met à disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne pour les achats en ligne, appelée Règlement en ligne des litiges (Online Dispute Resolution) :
   http://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Le droit belge s’applique, à l’exclusion des dispositions du droit international privé, ainsi que de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises. En cas de litige, seuls les tribunaux d’Anvers, division Anvers, sont compétents.